Parece que todas las empresas que tienen algún tipo de presencia en línea se centran siempre en ganar tráfico y la adquisición de visitantes. Es extraño pensar que muchas de estas mismas empresas no prestan atención a qué tan bien funciona su sitio web para lograr los objetivos del negocio. Imagine que un comerciante abrió un supermercado, e invirtió un presupuesto considerable en la construcción y decoración del local para que la gente se sintiera atraída a llegar a la tienda. Sin embargo, con el paso del tiempo, el supermercado deja todo igual, no cambia los pasillos o las promociones, y nunca buscan la forma de preguntar a sus clientes "¿Cómo fue tu experiencia?". Podemos suponer que el negocio esta funcionando, sin embargo al no haber pruebas u opiniones de los clientes, usted nunca sabrá si su tienda (o sitio web) está realmente logrando el máximo que puede lograr.

En el pasado, las pruebas de usablidad eran vistas con malos ojos debido a la inversión que requerían (tiempo, dinero, complejidad…) y para aquellos que querian aventurarse ellos mismos, los conocimientos técnicos requeridos eran muy grandes.

Parece que todas las empresas que tienen algún tipo de presencia en línea se centran siempre en ganar tráfico y la adquisición de visitantes. Es extraño pensar que muchas de estas mismas empresas no prestan atención a qué tan bien funciona su sitio web para lograr los objetivos del negocio. Imagine que un comerciante abrió un supermercado, e invirtió un presupuesto considerable en la construcción y decoración del local para que la gente se sintiera atraída a llegar a la tienda. Sin embargo, con el paso del tiempo, el supermercado deja todo igual, no cambia los pasillos o las promociones, y nunca buscan la forma de preguntar a sus clientes "¿Cómo fue tu experiencia?". Podemos suponer que el negocio esta funcionando, sin embargo al no haber pruebas u opiniones de los clientes, usted nunca sabrá si su tienda (o sitio web) está realmente logrando el máximo que puede lograr.

En el pasado, las pruebas de usablidad eran vistas con malos ojos debido a la inversión que requerían (tiempo, dinero, complejidad…) y para aquellos que querian aventurarse ellos mismos, los conocimientos técnicos requeridos eran muy grandes.

Sin embargo, hoy en día, nada de esto es realmente un obstáculo. Cualquier webmaster, sin importar el tamaño de su sitio o presupuesto, puede realizar pruebas de usabilidad y optimizar su tasa de éxito, todo lo que necesita es un poco de trabajo. En los últimos años, numerosas herramientas nos han dado la oportunidad de realizar estudios tan complejos como nosotros los queramos.

Google Analytics es una herramienta de seguimiento del usuario, que le dará información valiosa sobre cómo la gente navega por su sitio. Desde las páginas que visitan, cuánto tiempo permanecen en cada página, si se logra una de sus metas deseadas (por ejemplo, comprar un artículo, o suscribirse a un boletín de noticias). Google Analytics actúa como un video de vigilancia en una tienda, siguiendo lo que cada usuario está haciendo. Con sólo instalar un pequeño fragmento de código en cada página de su sitio, usted puede comenzar el seguimiento hoy de forma gratuita. Consíguelo en la página www.google.com/analytics

Google Website Optimizer es otra gran herramienta gratuita que te permite crear pruebas A / B en tu sitio web sin ser un genio de desarrollo. Mediante la instalación de un fragmento de código en torno a la sección de su sitio web que desea "probar", puede mostrar a los visitantes las distintas variaciones de dicha sección y luego ver qué funciona mejor de acuerdo a sus objetivos. La herramienta utiliza algoritmos estadísticos y el código de seguimiento para darle un mejor seguimiento. Puede probar las distintas secciones de su sitio (por ejemplo, la cabecera) o páginas enteras. Compruébelo usted mismo en la dirección www.google.com/websiteoptimizer

ClickTale Analytics es un servicio relativamente barato que te da una idea más visual de cómo la gente navega por su sitio web. Este servicio permite realizar un seguimiento visual de las acciones de los visitantes, ver por dónde mueven el mouse y hacen clic, e incluso cómo la gente llena los formularios de contacto. Al analizar cuidadosamente esta información, usted puede encontrar obstáculos inesperados que están causando las altas tasas de abandono y la disminución de las ventas. Para obtener más información, visite www.clicktale.com

Inbound Marketing Certified Professional e Inbound Marketing Certified Educator. Graduado del Business & Innovation Institute of America en Psicoantropología del Consumo y Neuromercadeo. Con más de 12 años de experiencia en el mercado ha dirigido y desarrollado campañas de mercadeo en línea para importantes marcas a nivel mundial como Nike, Coca Cola, Pura Water, Fiat y Audi.