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¿Sabías que sólo 1 de cada 5 consultas de clientes en Twitter y Facebook reciben una respuesta de la marca o producto a la que están consultando? Incluso cuando son contestadas, el tiempo promedio de respuesta es de unas terribles 11 horas.
Una pena.
De esta forma, muchas oportunidades son perdidas cada minuto: oportunidad de saber qué quieren sus clientes, oportunidad de saber quiénes son sus clientes, por mencionar algunas.
Es sorprendente ver empresas que ignoran a sus clientes en las redes sociales.
En lugar de caer entre la antisocial mayoría, su empresa puede destacar y deleitar a los clientes en las redes sociales.
¿Cómo? Poniendo el “social” de vuelta en social media.
Los medios sociales no se tratan de simplemente vender sus productos, servicios o contenidos.
Más bien, se trata de conversar con sus clientes diariamente, compartir sus intereses e inquietudes. Por algo se llama social media.
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